Browsing: Customer Journey

0 Auf Tuchfühlung in der Hotellerie – Oder wo die Reise bei Marriott hingeht.

Warum es so wichtig ist, die Customer Journey zu einer Erlebnisreise zu gestalten, wissen wir bereits aus meinem ersten Blogbeitrag zum Touchpoint Management. Doch wie lässt sich das in der Realität umsetzen? Marriott macht’s vor. Das renommierte amerikanische Hotelunternehmen Marriott International hat die Customer Journey seiner Tagungsgäste genauer unter die Lupe genommen und daraufhin ein eigenes Tool für seine Kunden

0 Die Auswirkungen der digitalen Transformation

Im Zuge der digitalen Transformation gewinnt das Online-Marketing in Forschung und Praxis an Aufmerksamkeit. Folgender Artikel zeigt auf, warum das Digital Marketing immer wichtiger, vielfältiger, komplexer, datengetriebener und wertgetriebener wird.

0 Wie sieht das Modell Integrierte Kommunikation 2.1 aus?

Das Modell der Integrierten Kommunikation war über viele Jahre der Referenzrahmen für Marketing-Spezialisten. Die Digitale Transformation erfordert jedoch eine Erweiterung dieses Rahmens und eine Anpassung an die technologischen Möglichkeiten und das Verhalten der Menschen von heute. Wie könnte also ein Modell ‚Integrierte Kommunikation 2.1’ aussehen?

0 Der Fünfer und das Weggli: Hybrider Verkauf – Workshop Tempobrain von Frank Floessel

Eine Beratung durch einen kompetenten Verkäufer kann von grosser Bedeutung für das Kundenerlebnis sein. Einen kompetenten Verkäufer zu bezahlen, ist für ein Unternehmen aber teuer. Gutes Personal ist auch nicht überall zu finden. Warum also nicht die Verkaufsspezialisten vor eine online-Kamera setzen und von einem zentralen Ort aus Kunden in aller Welt beraten lassen? Tempobrain