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0 Die Sache mit den Kommentaren

Kommentare in Blogs und Social Media sind die Verkörperung des angeblichen Kontrollverlustes in der Unternehmenskommunikation: Jeder kann etwas hinschreiben. Einige Tipps zum Umgang mit Rückmeldungen….

2 Das ABC des Webtexten

Was muss beim Texten beachtet werden, damit ich den Leser ansprechen und binden kann? Hier findest du 26 Tipps, welche dich dabei unterstützen.   Täglich…

0 Auf Tuchfühlung in der Hotellerie – Oder wo die Reise bei Marriott hingeht.

Warum es so wichtig ist, die Customer Journey zu einer Erlebnisreise zu gestalten, wissen wir bereits aus meinem ersten Blogbeitrag zum Touchpoint Management. Doch wie lässt sich das in der Realität umsetzen? Marriott macht’s vor. Das renommierte amerikanische Hotelunternehmen Marriott International hat die Customer Journey seiner Tagungsgäste genauer unter die Lupe genommen und daraufhin ein eigenes Tool für seine Kunden