Browsing: Kundenmanagement

Konzepte zur wertorientierten Gestaltung der Kundenbeziehungen analysieren und entwickeln – Werthaltige Kundenbeziehungen sind ein wesentlicher Treiber des Unternehmenserfolgs. Das Institut für Kommunikation und Marketing IKM beschäftigt sich damit, wie Wert für die Kundinnen und Kunden generiert werden kann, um in der Folge Wert aus den Kundenbeziehungen für das Unternehmen zu erzielen.

1 KTI-Projekt: B2B und Social Media

Das B2B-Geschäft ist ein Beziehungsgeschäft. Da die sozialen Medien sich hervorragend zur Beziehungspflege eignen, wird in dem Forschungsprojekt „B2B & Social Media“ der Frage nachgegangen, wie Social Media im Relationship-Marketing von B2B-Unternehmen gewinnbringend eingesetzt werden können. Die verschiedenen Instrumente der sozialen Medien werden in Bezug auf Beziehungsaufbau und Beziehungswert untersucht. Zudem wird betrachtet, welche crossmedialen

0 Gesharte Welt

Am ersten Community meet up bekommt sharoo ein Gesicht – das IKM konnte bei der Gelegenheit Einblick gewinnen wer bei der Share Economy mitmacht und weshalb. Von Dominik Georgi und Esther Federspiel

1 Der Customer Centricity Score – Workshop Hochschule Luzern von Prof. Jan Erik Baars mit Stephan Engl

Man merkt schnell, dass im Unternehmen nicht alles rund läuft: Wenn es irgendwo in der Organisation bei der Kundenzentrierung hapert, sorgt das für unterschiedliche Symptome, die sich leicht wahrnehmen lassen. Die Frage ist nur, wie man die genaue Ursache lokalisiert, um sie nachhaltig zu beseitigen. Die Hochschule Luzern hat dafür eine Methode entwickelt. Von Inka Grabowsky

0 Der Fünfer und das Weggli: Hybrider Verkauf – Workshop Tempobrain von Frank Floessel

Eine Beratung durch einen kompetenten Verkäufer kann von grosser Bedeutung für das Kundenerlebnis sein. Einen kompetenten Verkäufer zu bezahlen, ist für ein Unternehmen aber teuer. Gutes Personal ist auch nicht überall zu finden. Warum also nicht die Verkaufsspezialisten vor eine online-Kamera setzen und von einem zentralen Ort aus Kunden in aller Welt beraten lassen? Tempobrain

0 Das mobile Kundenerlebnis – Workshop Swisscom von Karin Mathys und Dieter Fischer

Neue Technologien geben den Unternehmen immer wieder neue Möglichkeiten, den Kunden positiv zu überraschen. Die Swisscom als Technologieleader der Schweiz hat sich der „Location based Services“ via Beacons angenommen. Mit Hilfe der kleinen Sender können Kunden direkt im Geschäft oder vor dem Schaufenster über ihr Smartphone zu Angeboten geleitet werden, die genau ihren Bedürfnissen entsprechen.