Author Anja Reimer

Anja Reimer

Dr. Anja Reimer ist Client Business Partner bei GfK in den Bereichen Brand, Reputation und Customer Experience. Sie leitet den GfK Business Reflector und berät Unternehmen verschiedenster Branchen bei komplexen Marktforschungsprojekten. Zudem ist sie Dozentin im CAS Consumer Behavior & Insights.

0 Customer Excellence muss bis ins Detail gehen

Es sind oft die kleinen Dinge. Ein Glas, an dem noch Lippenstiftspuren sichtbar sind. Unbequeme Stühle in einem Wartezimmer, in dem man viel zu lange warten muss. Ein unangenehmer Geruch, stickige, viel zu warme Luft. Der schon leicht abgewetzte Teppich. Kleinigkeiten, aber alles Dinge, die uns als Kunde stören und unseren Eindruck vom Unternehmen negativ